Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza artesanal y, en algunos casos, personalizada de nuestros productos, los artículos realizados conforme a especificaciones del cliente no admiten devolución, salvo en el caso de que hayan sido entregados de forma incorrecta o presenten daños derivados del transporte.

Si tu pedido ha llegado con algún error o desperfecto, podrás solicitar la devolución o sustitución escribiéndonos a hola@essenciaatelier.es en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Será necesario indicar el motivo de la incidencia y aportar pruebas claras del defecto o daño detectado.

Los productos erróneos o defectuosos deberán conservarse en su embalaje original y no presentar signos de uso. En estos casos, Essência Atelier asumirá los costes derivados de la devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando los artículos no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Somos conscientes de que, en ocasiones, pueden producirse incidencias durante el transporte que afecten a la integridad del producto. Cada caso será evaluado de forma individual para ofrecer la solución más adecuada, teniendo en cuenta que algunos daños leves pueden no afectar a la funcionalidad del producto.

En función de la valoración realizada, Essência Atelier podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• En caso de productos gravemente dañados que impidan su uso, se procederá al reenvío del mismo producto, asumiendo Essência Atelier los gastos de envío.

• Si el producto recibido no coincide con el solicitado, se enviará gratuitamente el producto correcto.

Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte y encontrar la mejor solución posible. Si tienes cualquier duda o incidencia, escríbenos y lo resolveremos contigo con la mayor cercanía 💌